Teslimat, Kargo ve Sipariş Koşulları
Bu sayfa, Ottoman Bilişim - Emre Büyükkaban tarafından işletilen Ottoman Bilişim internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin teslimat, kargo, sevkiyat, sipariş onayı ve hasarlı kargo süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: Ottoman Bilişim - Emre Büyükkaban
Adres: Veliköy Mah. Hastane Cad. 10/A Çerkezköy/Tekirdağ
Telefon: 0282 725 35 35
E-posta: [email protected]
Destek E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi / Vergi No: Çerkezköy Vergi Dairesi / 15896051746
2. Siparişin Alınması ve Onaylanması
İnternet sitesi üzerinden sipariş oluşturulması, siparişin otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Siparişler; stok durumu, ürün fiyatı, ödeme onayı, fatura bilgileri, teslimat bilgileri ve gerekli güvenlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından Ottoman Bilişim tarafından onaylanır.
Stok hatası, fiyat hatası, teknik hata, ödeme sorunları, tedarik edilememe, şüpheli işlem veya sistemsel hata gibi durumlarda Ottoman Bilişim siparişi iptal etme, müşteriden ek bilgi talep etme veya siparişi yeniden onaya sunma hakkını saklı tutar. Siparişin Ottoman Bilişim tarafından onaylandığı bilgisi müşteriye elektronik ortamda iletilir.
3. Stok Bilgisi
İnternet sitesinde gösterilen stok bilgileri Ottoman Bilişim'in kendi depo stokları ile distribütör, tedarikçi veya iş ortaklarının stok bilgilerine dayanabilir. Distribütör veya tedarikçi stoklarında anlık değişiklikler yaşanabileceğinden, siparişin kesinleşmesi için stok kontrolü yapılması gerekebilir.
Bir ürünün internet sitesinde stokta görünmesi, her durumda ürünün aynı gün sevk edileceği anlamına gelmez. Tedarikçi veya distribütör kaynaklı gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.
4. Sevkiyat ve Azami Teslimat Süresi
Hafta içi saat 12.00'ye kadar verilen, ödemesi onaylanan ve stok durumu uygun olan siparişler, hafta sonları ve resmî tatiller hariç olmak üzere en geç ertesi iş günü kargoya verilir.
Siparişler, Ottoman Bilişim tarafından onaylandığı tarihten itibaren en geç 15 (on beş) iş günü içerisinde alıcıya teslim edilir. İş günü hesabında cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri dikkate alınmaz.
Saat 12.00'den sonra verilen siparişler, ödeme onayı daha sonra tamamlanan siparişler, özel siparişler, tedarikçi stoklu ürünler, yüksek adetli siparişler veya ek kontrol gerektiren siparişler için kargoya verilme süresi değişiklik gösterebilir. Bununla birlikte, alıcıdan kaynaklanan gecikmeler ve yürürlükteki mevzuata uygun mücbir sebep hâlleri dışında, azami 15 iş günlük teslimat süresi esas alınır.
Ottoman Bilişim'in kusurundan kaynaklanan nedenlerle siparişin 15 (on beş) iş günü içerisinde teslim edilememesi hâlinde alıcı, herhangi bir cezai şart veya ek maliyet ödemeksizin siparişi iptal edebilir. Bu durumda, ürün bedeli, varsa tahsil edilen kargo bedeli ve sipariş kapsamında tahsil edilen diğer zorunlu bedeller, alıcının kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.
Ürünün 15 iş günlük sürenin sona ermesinden sonra alıcıya ulaştırılması ve alıcının teslimat gecikmesi nedeniyle siparişi iptal etmek istemesi hâlinde, ürünün Ottoman Bilişim'e geri gönderilmesine ilişkin makul kargo giderleri Ottoman Bilişim tarafından karşılanır. Ürünün kullanılmamış olması ve teslim alındığı hâliyle, mümkünse orijinal ambalajı ve standart aksesuarlarıyla geri gönderilmesi gerekir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer hakları saklıdır.
Alıcının yanlış veya eksik adres ya da iletişim bilgisi vermesi, teslimatı kabul etmemesi, teslimat için gerekli işlemleri zamanında yerine getirmemesi veya taşıyıcının alıcıya ulaşamaması nedeniyle oluşan gecikmeler, Ottoman Bilişim'in teslimat süresine aykırılığı olarak değerlendirilmez.
5. Kargo Firması
Ottoman Bilişim ağırlıklı olarak Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır. Ancak müşteri mağduriyetini önlemek, teslimatı hızlandırmak veya operasyonel gereklilikler nedeniyle farklı kargo firmaları veya taşıyıcılar kullanılabilir.
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra kargo takip bilgileri, sistemin desteklediği ölçüde müşteriye iletilir.
6. Ücretsiz Kargo Koşulu
KDV dahil 7.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti Ottoman Bilişim tarafından karşılanır.
Ücretsiz kargo limiti, siparişin KDV dahil toplam tutarı üzerinden hesaplanır. Kampanya, kupon, indirim veya benzeri uygulamalar sonrasında kalan nihai sipariş toplamı esas alınabilir.
İade, değişim, cayma hakkı veya garanti süreçlerinde kargo ücretlerine ilişkin hükümler, ilgili mevzuat ve Ottoman Bilişim'in İptal, İade ve Garanti Koşulları kapsamında ayrıca değerlendirilir.
7. Parçalı Sevkiyat
Aynı sipariş içindeki ürünler farklı depo, tedarikçi veya distribütörlerden temin edilebilir. Bu nedenle siparişler parçalı olarak sevk edilebilir ve ürünler farklı kargo gönderileriyle müşteriye ulaştırılabilir.
Parçalı sevkiyat yapılması, müşteriden ayrıca kargo ücreti talep edileceği anlamına gelmez. Ancak siparişin niteliğine, teslimat adresine ve özel taşıma koşullarına göre müşteri önceden bilgilendirilebilir.
Parçalı sevkiyat yapılan siparişlerde azami teslimat süresi, sipariş kapsamındaki son ürünün alıcıya teslimi esas alınarak değerlendirilir.
8. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Müşteri, sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresinin, alıcı bilgilerinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi veya ürünün geri dönmesi hâlinde doğabilecek makul ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.
Kurumsal müşteriler, fatura ve teslimat bilgilerinin ticari kayıtlarına uygun olduğundan sorumludur. Yanlış fatura bilgisi verilmesinden kaynaklanan sorumluluk müşteriye aittir.
9. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo ambalajını ve mümkün olduğu ölçüde ürünü kontrol etmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe izi, açılma, eksiklik veya görünür hasar bulunması hâlinde teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde, taşıma sırasında meydana geldiği ileri sürülen hasarların ispatı güçleşebilir. Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında oluşup oluşmadığının değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.
10. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişte yer alan ürünlerden birinin eksik teslim edilmesi, yanlış ürün gönderilmesi veya ürün ile fatura bilgilerinin uyuşmaması hâlinde müşteri en kısa sürede Ottoman Bilişim ile iletişime geçmelidir.
Eksik veya yanlış gönderim durumlarında Ottoman Bilişim gerekli kontrolleri yaparak ürünün tamamlanması, doğru ürünün gönderilmesi, değişim yapılması veya mevzuata uygun diğer çözüm yollarından birini uygular. Ottoman Bilişim kaynaklı eksik veya yanlış gönderimlerde gerekli kargo giderleri müşteriye yükletilmez.
11. Sipariş İptali
Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde iptal talebi, ürünün niteliğine ve müşteri statüsüne göre iade veya cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Ottoman Bilişim; stok hatası, fiyat hatası, açık teknik hata, ödeme sorunu, tedarik edilememe, şüpheli işlem, sistemsel problem veya mücbir sebep nedeniyle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteriye bilgi verilir ve varsa tahsil edilen ürün, kargo ve diğer zorunlu bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Azami 15 iş günlük teslimat süresinin Ottoman Bilişim'in kusurundan kaynaklanan nedenlerle aşılması hâlinde alıcının iptal ve bedel iadesi hakkı, bu sayfanın 4. maddesinde belirtilen şekilde uygulanır.
12. Fiyat ve Teknik Bilgi Hataları
İnternet sitesindeki ürün fiyatları, stok bilgileri, kampanya koşulları, teknik özellikler, ürün görselleri ve açıklamalar tedarikçi, distribütör veya üretici kaynaklı veriler içerebilir. Bu bilgilerde hata, eksiklik veya güncelleme ihtiyacı oluşabilir.
Açıkça hatalı olduğu anlaşılan fiyat, stok veya ürün bilgilerine dayalı siparişlerde Ottoman Bilişim siparişi onaylamama, iptal etme veya müşteriye doğru bilgiyle yeniden teklif sunma hakkını saklı tutar. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
13. Özel Sipariş ve Tedarik Ürünleri
Müşteriye özel olarak tedarik edilen, özel konfigürasyonlu, proje bazlı, lisanslı, yazılım, ESD, dijital teslimatlı veya sipariş üzerine getirilen ürünlerde sevkiyat ve iptal süreçleri ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir.
Özel siparişin niteliği nedeniyle standart teslimat süresinden farklı bir süre öngörülüyorsa, bu durum sipariş kurulmadan önce müşteriye açıkça bildirilir. Tüketicilere yönelik mesafeli satışlarda yürürlükteki azami teslimat süreleri ve emredici hükümler saklıdır.
Kurumsal müşterilere özel tedarik edilen ürünlerde sipariş onayından sonra iptal ve iade talepleri, ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklar saklı kalmak üzere, Ottoman Bilişim'in Kurumsal Satış Koşulları kapsamında değerlendirilir.
14. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, grev, lokavt, salgın hastalık, kamu otoritesi kararları, ithalat ve gümrük süreçleri, tedarik zinciri kesintileri, üretici veya distribütör gecikmeleri, lojistik problemler, kargo operasyon kesintileri, enerji ve internet kesintileri, teknik altyapı sorunları ve Ottoman Bilişim'in makul kontrolü dışında gelişen benzeri hâller mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep hâlinde Ottoman Bilişim, durumun siparişin ifasına etkisi ve öngörülen gecikme hakkında müşteriyi makul süre içinde bilgilendirir. Müşteriye, somut olayın niteliğine göre teslimatı bekleme, uygun bir alternatif ürünü değerlendirme veya siparişi iptal etme seçenekleri sunulabilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin iptal edilmesi hâlinde, müşteriden tahsil edilen ürün bedeli, varsa kargo bedeli ve sipariş kapsamındaki diğer zorunlu bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir. Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
15. İletişim
Teslimat, kargo ve sipariş süreçleriyle ilgili soru ve talepleriniz için Ottoman Bilişim ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0282 725 35 35
Kurumsal E-posta: [email protected]
Destek E-posta: [email protected]
Bu koşullar, Ottoman Bilişim tarafından mevzuata ve operasyonel süreçlere uygun olarak gerekli görüldüğünde güncellenebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.