İptal, İade ve Garanti Koşulları
Bu sayfa, Ottoman Bilişim - Emre Büyükkaban tarafından işletilen ottomanbilisim.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, iade, cayma hakkı, ayıplı ürün, garanti ve teknik servis süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Ottoman Bilişim, hem bireysel tüketicilere hem de kurumsal müşterilere satış yapmaktadır. Bu nedenle aşağıdaki hükümler, müşterinin tüketici sıfatıyla hareket edip etmemesine göre farklılık gösterebilir. Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklar saklıdır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan kurumsal alımlarda ise işbu sayfada belirtilen B2B ticari iade ve işlem koşulları ile Ottoman Bilişim'in Kurumsal Satış Koşulları uygulanır.
1. Sipariş İptali ve Teslimat Gecikmesi
Müşteri, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebini Ottoman Bilişim'e iletebilir. İptal talepleri; siparişin durumu, ürünün tedarik süreci, ödeme yöntemi, müşteri statüsü ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Ottoman Bilişim tarafından onaylanan standart siparişler, alıcıdan kaynaklanan gecikmeler, sipariş öncesinde açıkça bildirilen özel teslimat süreleri ve yürürlükteki mevzuata uygun mücbir sebep hâlleri saklı kalmak üzere, sipariş onay tarihinden itibaren en geç 15 (on beş) iş günü içerisinde alıcıya teslim edilir.
Ottoman Bilişim'in kusurundan kaynaklanan nedenlerle siparişin 15 (on beş) iş günü içerisinde teslim edilememesi hâlinde alıcı, herhangi bir cezai şart veya ek maliyet ödemeksizin siparişi iptal edebilir. Bu durumda ürün bedeli, varsa tahsil edilen kargo bedeli ve sipariş kapsamında tahsil edilen diğer zorunlu bedeller, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.
Ürünün 15 iş günlük sürenin sona ermesinden sonra alıcıya ulaştırılması ve alıcının teslimat gecikmesi nedeniyle siparişi iptal etmek istemesi hâlinde, ürünün Ottoman Bilişim'e geri gönderilmesine ilişkin makul kargo giderleri Ottoman Bilişim tarafından karşılanır. Tüketicinin cayma hakkı, ayıplı mal ve diğer emredici yasal hakları saklıdır.
Stok hatası, açık fiyat hatası, teknik sistem hatası, ödeme güvenliği riski, tedarik edilememe, şüpheli işlem veya siparişin yerine getirilmesini engelleyen haklı sebeplerin varlığı hâlinde Ottoman Bilişim siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilmiş ürün bedeli, varsa kargo bedeli ve sipariş kapsamındaki diğer zorunlu bedeller mevzuata ve ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Müşteriye özel olarak tedarik edilen, özel konfigürasyon yapılan, sipariş üzerine getirilen, yazılım, lisans, ESD veya dijital teslimat kapsamındaki ürünlerde sipariş onaylandıktan sonra iptal talebi ürünün niteliğine, müşteri statüsüne ve tedarik aşamasına göre ayrıca değerlendirilir. Tüketici işlemlerinde kanundan doğan haklar saklıdır.
2. Bireysel Tüketiciler İçin Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satışlarda müşteri, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi, süresi içinde Ottoman Bilişim'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilmelidir. Müşteri cayma talebini [email protected] e-posta adresi üzerinden veya site üzerindeki iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde tüketici, Ottoman Bilişim'in ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadığı durumlarda, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Ottoman Bilişim'e veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, mümkünse orijinal ambalajı, tüm standart aksesuarları, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesini kolaylaştırır. Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca olağan gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde inceleyebilir. Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalması bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuatta belirtilen şartlar ve istisnalar saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki ürün veya sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler, elektronik lisanslar, ESD ürünler, ürün anahtarları, e-pin ve dijital kodlar, ilgili mevzuattaki şartların oluşması hâlinde,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin mevzuata uygun talebi veya onayı ile ifasına başlanan ve cayma hakkı istisnası kapsamına giren hizmetler,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak sayılan diğer ürün ve hizmetler.
Özel konfigürasyonlu veya sipariş üzerine tedarik edilen bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı, ürünün gerçekten tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanıp hazırlanmadığı ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Elektronik lisans, yazılım anahtarı, ESD ürün veya e-posta ile teslim edilen dijital ürünlerde cayma hakkı değerlendirmesi; ürünün niteliği, teslim şekli, aktivasyon veya kullanım durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yapılır.
Yukarıdaki istisnalar, tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Kurumsal Müşteriler İçin B2B İade Koşulları
Kurumsal müşteriler, tacirler, şirketler, kamu kurumları ve ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan gerçek veya tüzel kişiler bakımından tüketici işlemlerine özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Bu müşteriler için iade talepleri Ottoman Bilişim'in ticari iade prosedürleri ve Kurumsal Satış Koşulları kapsamında değerlendirilir.
Kurumsal müşterilerde standart ticari iade süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren 10 (on) gündür. İade gönderimi yapılmadan önce Ottoman Bilişim'den iade onayı veya iade talep numarası alınması zorunludur. Ön onay alınmadan gönderilen ürünler, emredici mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, kabul edilmeyebilir.
Kurumsal iadelerde ürünün orijinal ambalajında, tüm standart aksesuarlarıyla eksiksiz, kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ambalaj hasarı, eksik aksesuar, fiziksel hasar, kullanım izi veya ürünün yeniden satılabilirliğini azaltan durumların bulunması hâlinde Ottoman Bilişim, emredici mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, iadeyi reddedebilir.
Kurumsal iade sürecinde ürün ile birlikte Ottoman Bilişim satış faturası ve gerekli hâllerde usulüne uygun iade faturası gönderilmelidir. İade faturası tutarı, Ottoman Bilişim satış faturasındaki TL tutarıyla uyumlu olmalıdır.
Kurumsal müşterilerden ticari iade politikası kapsamında kabul edilen ve ayıplı mal, yanlış ürün, sözleşmeye aykırılık veya emredici mevzuattan doğan zorunlu bir bedel iadesi niteliğinde olmayan iadelerde ürün bedeli, taraflar arasındaki ticari koşullara uygun olarak müşterinin cari hesabına alacak kaydedilebilir ve sonraki alışverişlerinde kullanılabilir.
5. İade Kargo Ücreti
Tüketici işlemlerinde cayma hakkına bağlı iade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat, ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve sipariş sırasında yapılan bilgilendirmeler çerçevesinde uygulanır. Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli kargo giderleri müşteriye yükletilmez.
Ottoman Bilişim'in kusurundan kaynaklanan teslimat gecikmesi nedeniyle 15 iş günlük azami teslimat süresinin aşılması ve alıcının bu nedenle geç teslim edilen ürünü geri göndermek istemesi hâlinde, makul iade kargo giderleri Ottoman Bilişim tarafından karşılanır.
Kurumsal müşterilerde ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünler dışındaki ticari iade gönderimlerinde kargo bedeli müşteriye ait olabilir. İade gönderim yöntemi ve taşıyıcı bilgisi, iade onayı sırasında müşteriye bildirilir.
6. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı olması hâlinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Ottoman Bilişim'e bildirmelidir. Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün bilgisi, hasar veya ayıp açıklaması ve mümkünse fotoğraf veya video gibi destekleyici belgelerin iletilmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değişim, onarım, sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya diğer uygun çözüm yolları uygulanabilir. Tüketici işlemlerinde müşterinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
İlk kullanımda arızalı çıkan ürünler, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir. Gerekli hâllerde arızanın niteliğinin belirlenmesi amacıyla yetkili servis, üretici veya distribütör incelemesi talep edilebilir. Bu inceleme, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya haksız biçimde sınırlayacak şekilde uygulanamaz.
7. Garanti ve Teknik Servis Koşulları
ottomanbilisim.com.tr üzerinden satılan ürünler, ürünün markası, modeli, niteliği ve tedarik kanalına göre üretici, ithalatçı veya distribütör garantisi kapsamında olabilir. Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ottoman Bilişim, garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerinde müşteriye yönlendirme ve destek sağlayabilir. Ürünün onarımı, teknik incelemesi veya servis raporu, ürünün niteliğine göre yetkili servis, üretici, ithalatçı veya distribütör tarafından gerçekleştirilebilir.
Yetkili servis, üretici veya distribütör incelemesi sonucunda kullanıcı hatası, fiziksel hasar, sıvı teması, yanık, kırık, çatlak, yetkisiz müdahale, yanlış kullanım, uygun olmayan elektrik koşulları veya garanti şartlarına aykırı kullanım tespit edilmesi hâlinde, somut olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Garanti veya servis süreçlerine ilişkin hiçbir hüküm, tüketicinin satıcıya karşı doğrudan kullanabileceği emredici yasal hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
8. Veri İçeren Cihazlar
Bilgisayar, notebook, tablet, telefon, SSD, HDD, USB bellek, hafıza kartı, sunucu, depolama ürünü ve benzeri veri içeren cihazların iade, değişim veya servis süreçlerinden önce müşterinin kişisel ve ticari verilerini yedeklemesi önerilir.
Servis, inceleme, onarım, değişim veya iade süreçlerinde cihaz içerisindeki veriler teknik işlemler nedeniyle silinebilir, erişilemez hâle gelebilir veya kaybolabilir. Ottoman Bilişim'in kusurundan ve emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak üzere, müşterinin yedeklemediği verilerin kaybına ilişkin sorumluluk somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
9. İade ve Servis Başvurusu
İptal, iade, değişim, garanti veya servis talepleriniz için Ottoman Bilişim ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Firma: Ottoman Bilişim - Emre Büyükkaban
Adres: Veliköy Mah. Hastane Cad. 10/A Çerkezköy/Tekirdağ
Telefon: 0282 725 35 35
E-posta: [email protected]
Kurumsal E-posta: [email protected]
İade ve servis süreçlerinde ürün gönderimi yapmadan önce Ottoman Bilişim'den onay alınması, ürünün doğru adrese yönlendirilmesi ve sürecin takip edilebilmesi açısından önemlidir. Bununla birlikte, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları ve geçerli cayma bildiriminin sonuçları saklıdır.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, kamu otoritesi kararları, ithalat veya tedarik zinciri kesintileri, üretici veya distribütör gecikmeleri, lojistik ve kargo operasyonlarında olağanüstü aksamalar, enerji veya iletişim kesintileri, teknik altyapı sorunları ve Ottoman Bilişim'in makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep hâlinde Ottoman Bilişim, durumun siparişin ifasına etkisi ve öngörülen gecikme hakkında müşteriyi makul süre içinde bilgilendirir. Müşteriye, somut olayın niteliğine göre teslimatı bekleme, uygun bir alternatif ürünü değerlendirme veya siparişi iptal etme seçenekleri sunulabilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin iptal edilmesi hâlinde, müşteriden tahsil edilen ürün bedeli, varsa kargo bedeli ve sipariş kapsamındaki diğer zorunlu bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir. Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
11. Yürürlük
Bu koşullar, ottomanbilisim.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Ottoman Bilişim, mevzuata ve operasyonel ihtiyaçlara uygun olarak bu koşullarda değişiklik yapabilir. Güncel koşullar, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye yönelik olarak uygulanır. Daha önce kurulmuş sözleşmeler ve tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.